客戶從 1688 發(fā)來(lái)詢盤后，企業(yè)官網(wǎng)承擔(dān)的是進(jìn)一步建立信任、補(bǔ)充信息和推動(dòng)溝通的作用。官網(wǎng)不必重復(fù)店鋪?lái)?yè)面，而要幫助客戶判斷企業(yè)是否適合繼續(xù)合作。

先確認(rèn)客戶關(guān)心什么

銷售跟進(jìn)時(shí)，應(yīng)記錄客戶詢問(wèn)的產(chǎn)品、規(guī)格、數(shù)量、交期、定制要求和目標(biāo)市場(chǎng)。不同問(wèn)題對(duì)應(yīng)不同的官網(wǎng)承接內(nèi)容。

官網(wǎng)需要補(bǔ)充四類信息

企業(yè)能力

說(shuō)明企業(yè)服務(wù)的行業(yè)、產(chǎn)品范圍、業(yè)務(wù)區(qū)域和聯(lián)系方法，內(nèi)容以真實(shí)公開(kāi)資料為準(zhǔn)。

產(chǎn)品與解決方案

用頁(yè)面說(shuō)明產(chǎn)品特點(diǎn)、適用場(chǎng)景、規(guī)格邊界和可提供的配套服務(wù)，避免只放圖片或泛泛介紹。

合作流程

清晰說(shuō)明從需求確認(rèn)、方案溝通、打樣或報(bào)價(jià)到后續(xù)跟進(jìn)的大致步驟，讓客戶知道下一步需要提供哪些信息。

常見(jiàn)問(wèn)題

把客戶在 1688 反復(fù)詢問(wèn)的問(wèn)題整理為 FAQ，例如起訂量、交期、定制范圍、售后和資料支持。

銷售跟進(jìn)如何與官網(wǎng)配合

銷售可以把官網(wǎng)相關(guān)頁(yè)面發(fā)送給客戶，但仍需圍繞具體需求進(jìn)行一對(duì)一溝通。客戶來(lái)源、頁(yè)面訪問(wèn)和最終結(jié)果可記錄下來(lái)，用于改進(jìn)內(nèi)容。

需要避免的做法

不要編造客戶評(píng)價(jià)、虛構(gòu)訂單數(shù)據(jù)或承諾固定詢盤結(jié)果。頁(yè)面上的能力、案例和服務(wù)范圍都應(yīng)能夠被企業(yè)內(nèi)部資料核驗(yàn)。

結(jié)語(yǔ)

1688 負(fù)責(zé)觸達(dá)和初步詢盤，官網(wǎng)負(fù)責(zé)補(bǔ)充信任和承接判斷，銷售負(fù)責(zé)需求確認(rèn)與推進(jìn)，三者協(xié)同才能形成可復(fù)盤的 B2B 獲客流程。